제1장 총칙
제1조 (목적)
이 약관은 주식회사 웨이(이하 “회사”라 합니다)가 청소년 상담 기관과 함께 제공하는 AI 상담 서비스 “AI마음쉼터” 및 이에 부수하는 웹사이트, 기타 서비스(이하 “서비스”라 합니다)의 이용에 관하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
① 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
- “회사”란 서비스를 개발·운영하는 주식회사 웨이를 의미합니다.
- “센터”란 회사와 서비스 이용계약을 체결하고 자신의 홈페이지 등을 통하여 서비스를 제공하는 청소년 상담 기관을 의미합니다.
- “이용자”란 센터의 홈페이지 등을 통하여 서비스에 접속하여 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 자를 의미합니다.
- “상담 AI”란 이용자의 글에 답변하도록 회사가 구성한 인공지능 프로그램을 의미합니다.
- “대화 기록”이란 이용자와 상담 AI가 주고받은 글, 그리고 이를 바탕으로 생성된 요약·감정·위험 단계·주제 등의 정보를 의미합니다.
- “위기 신호”란 자살·자해, 학대·폭력 등 이용자 또는 타인의 생명·신체에 대한 위험이 우려되는 표현을 의미합니다.
② 이 약관에서 사용하는 용어 중 제1항에서 정하지 아니한 것은 관계 법령 및 일반적인 상관례에 따릅니다.
제3조 (회사정보 등의 제공)
회사는 다음 각 호의 사항을 이용자가 알아보기 쉽도록 서비스 내에 표시합니다. 다만, 개인정보처리방침과 약관은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
- 상호 및 대표자의 성명
- 영업소 소재지 주소
- 전자우편주소
- 사업자등록번호
- 개인정보처리방침
- 서비스 이용약관
제4조 (약관의 효력 및 변경)
① 회사는 이 약관의 내용을 이용자가 알 수 있도록 서비스 내 또는 그 연결화면에 게시합니다. 이 경우 서비스의 성격, 위기 상황에서의 조치, 회사의 면책사항 등 중요한 내용은 굵은 글씨 등으로 명확하게 표시합니다.
② 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자, 개정내용 및 개정사유를 명시하여 그 적용일 7일 이전부터 서비스 내 또는 그 연결화면에 게시합니다. 다만, 변경된 내용이 이용자에게 불리하거나 중대한 사항의 변경인 경우에는 그 적용일 30일 이전부터 게시합니다.
③ 이용자가 개정약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단할 수 있습니다. 개정약관의 적용일 이후 서비스를 이용하기 위해서는 상담 시작 화면에서 개정약관에 동의하여야 합니다.
④ 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」, 「청소년 기본법」 등 관련 법령에 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
제5조 (약관 외 준칙)
이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 관련 법령, 회사의 개인정보처리방침 및 일반적인 상관례에 따릅니다.
제2장 서비스의 이용
제6조 (이용 동의)
① 서비스는 회원가입 절차 없이 이용하며, 이용자가 상담 시작 화면에서 이 약관과 대화 기록의 처리에 관한 사항에 동의함으로써 이용이 시작됩니다.
② 이용자가 동의하지 않는 경우 서비스를 이용할 수 없습니다. 이 경우 회사는 청소년상담전화 1388(전화, 문자 #1388, 카카오톡 ‘청소년상담1388’, 24시간 운영) 등 다른 상담 방법을 안내합니다.
제7조 (서비스의 내용과 성격)
① 서비스는 이용자가 고민을 이야기하고 마음을 정리하도록 돕는 1차 마음 지지 서비스이며, 답변은 사람 상담자가 아닌 상담 AI가 작성합니다.
② 서비스는 의학적·심리학적 진단, 치료, 처방을 제공하지 않으며, 전문 상담이나 의료를 대신하지 않습니다.
③ 상담 AI의 답변은 부정확하거나 이용자의 상황에 맞지 않을 수 있습니다. 이용자는 중요한 결정을 상담 AI의 답변만으로 내리지 않고, 보호자, 교사, 상담 전문가 등과 상의하여야 합니다.
제8조 (서비스의 이용)
① 서비스는 센터의 홈페이지 등 센터가 지정한 경로를 통하여 접속한 경우에 이용할 수 있습니다.
② 서비스는 연중무휴 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 다만, 센터와의 계약에 따라 1일 이용 건수, 1회 이용 시간 등이 제한될 수 있습니다.
③ 회사는 이용자의 이름, 연락처, 소속 학교 등 이용자를 식별할 수 있는 정보를 요구하지 않습니다. 이용자는 대화 중에도 자신 또는 타인을 식별할 수 있는 정보를 입력하지 않도록 유의하여야 합니다.
④ 이용자는 언제든지 [대화 끝내기]를 선택하여 이용을 종료할 수 있습니다. 일정 시간 동안 입력이 없는 경우 대화는 자동으로 종료됩니다.
제9조 (서비스의 변경 및 중단)
① 회사는 운영상 또는 기술상의 필요에 따라 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 중요한 변경은 사전에 서비스 내에 공지합니다. 다만, 오류 수정이나 긴급한 보안 조치 등 부득이한 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다.
② 회사는 설비의 보수·점검·교체, 통신 장애, 상담 AI의 응답 지연 등 부득이한 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 중단할 수 있습니다. 이 경우에도 회사는 도움 기관의 연락처를 화면에 계속 안내합니다.
③ 센터와 회사 간의 계약이 종료된 경우 해당 센터를 통한 서비스 제공은 종료됩니다.
제3장 개인정보 및 위기 대응
제10조 (개인정보의 보호)
① 회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 노력하며, 개인정보의 보호 및 처리에 관하여는 관련 법령, 회사의 개인정보처리방침 및 해당 센터의 개인정보처리방침에 따릅니다.
② 대화 기록에 관하여 센터는 개인정보처리자이며, 회사는 센터로부터 개인정보 처리업무를 위탁받아 처리합니다.
③ 회사는 관련 법령에 따른 경우를 제외하고는 대화 기록을 이용자의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않으며, 광고 또는 마케팅 목적으로 이용하지 않습니다.
제11조 (대화 기록의 보관 및 열람)
① 회사는 서비스의 안전한 운영과 품질 관리를 위하여 대화 기록을 저장·보관하며, 보관 기간은 대화 시작일로부터 3년으로 합니다. 보관 기간이 지난 대화 기록은 개인을 식별할 수 없는 통계 정보를 제외하고 파기합니다.
② 대화 기록은 다음 각 호의 목적으로만 해당 센터의 담당자와 회사의 담당자가 열람할 수 있습니다.
- 위기 신호의 확인 및 대응
- 상담 AI 답변의 안전성 및 적절성 점검
- 장애의 원인 확인 및 부정 이용 방지
③ 제3자는 법령에 따라 권한이 부여된 경우에 한하여 대화 기록을 열람할 수 있습니다.
제12조 (위기 상황에서의 조치)
① 대화 중 위기 신호가 확인되는 경우 상담 AI는 자살예방 상담전화(109), 청소년상담전화(1388) 등 도움 기관을 안내합니다.
② 제1항의 경우 회사는 해당 센터의 담당자에게 위기 신호 발생 사실을 알리며, 센터 담당자는 해당 대화 기록을 열람할 수 있습니다. 이는 이용자의 생명·신체를 보호하기 위한 비밀보장의 예외에 해당합니다.
③ 서비스는 이용자를 식별하지 않으므로 회사와 센터는 이용자를 직접 찾아가 도울 수 없으며, 상담 AI가 모든 위기 신호를 판별하지 못할 수 있습니다. 긴급한 위험이 있는 경우 이용자는 서비스 이용을 중단하고 109 또는 119·112에 즉시 연락하여야 합니다.
제4장 당사자의 의무
제13조 (회사의 의무)
① 회사는 관련 법령과 이 약관을 성실하게 준수하며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.
② 회사는 이용자의 대화 기록을 보호하기 위하여 보안시스템을 갖추고 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다.
③ 회사는 상담 AI의 답변이 안전하고 적절하도록 지침을 관리하고 정기적으로 점검합니다.
④ 회사는 설비에 장애가 생기거나 데이터가 멸실·훼손된 때에는 부득이한 사유가 없는 한 지체 없이 이를 수리 또는 복구하도록 최선의 노력을 다합니다.
제14조 (이용자의 의무)
이용자는 서비스의 이용과 관련하여 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
- 타인의 이름, 연락처, 사진 등 개인정보를 입력하는 행위
- 타인을 비방하거나 해치기 위한 목적으로 서비스를 이용하는 행위
- 위기 상황을 허위로 꾸며 입력하는 행위
- 자동화된 수단으로 다량의 글을 입력하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위
- 회사의 허락 없이 서비스에 접근 권한이 없는 경로로 접속하거나 시스템에 침입하는 행위
- 상담 AI의 답변을 회사 또는 센터의 공식 의견인 것처럼 게시·유포하는 행위
- 그 밖에 관련 법령에 위반되거나 선량한 풍속 기타 사회질서에 반하는 행위
제15조 (이용의 제한)
회사는 이용자가 제14조의 의무를 위반한 경우 해당 대화를 종료하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
제5장 손해배상 및 면책
제16조 (손해배상)
회사 또는 이용자는 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상할 책임이 있습니다. 다만, 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.
제17조 (회사의 면책)
① 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관하여 책임을 지지 않습니다.
② 회사는 설비의 보수, 교체, 정기점검 등 이에 준하는 사유로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 과실에 의한 경우에는 그러하지 아니합니다.
③ 회사는 이용자가 상담 AI의 답변만을 근거로 내린 판단 또는 행위로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실에 의한 경우에는 그러하지 아니합니다.
④ 회사는 이용자가 스스로 입력한 개인정보로 인하여 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 과실에 의한 경우에는 그러하지 아니합니다.
⑤ 회사는 무료로 제공되는 서비스의 이용과 관련하여 이용자에게 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실에 의한 경우에는 그러하지 아니합니다.
제18조 (이용자에 대한 통지)
서비스는 이용자의 연락처를 수집하지 않으므로, 회사의 이용자에 대한 통지는 서비스 내 또는 홈페이지(maum.socialin.kr)에 7일 이상 게시하는 방법으로 합니다.
제19조 (재판권 및 준거법)
이 약관은 대한민국 법률에 따라 규율되고 해석됩니다. 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁으로 소송이 제기되는 경우에는 법령에 정한 절차에 따른 법원을 관할 법원으로 합니다.
제20조 (이용자의 고충처리 및 분쟁해결)
① 회사는 이용자의 의견이나 불만을 접수하기 위하여 전자우편(help@socialin.kr)을 운영하며, 이용자는 해당 센터를 통하여서도 의견을 제시할 수 있습니다.
② 회사는 이용자로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 객관적으로 인정될 경우에는 합리적인 기간 내에 이를 신속하게 처리합니다.
③ 회사와 이용자 간에 분쟁이 발생하여 제3의 분쟁조정기관이 조정할 경우 회사는 조정기관의 조정에 성실히 응합니다.
부칙
제1조 (시행일) 이 약관은 2026년 9월 1일부터 적용됩니다.