AI마음쉼터 개인정보처리방침

1. 개인정보처리자의 구분

AI마음쉼터(이하 “서비스”)는 청소년 상담 기관(이하 “센터”)이 자신의 홈페이지 등에 연결하여 운영하는 AI 상담 서비스입니다. 처리하는 개인정보에 따라 개인정보처리자는 다음과 같이 구분됩니다.

상담 대화에 관한 사항은 해당 센터의 개인정보처리방침에서도 확인할 수 있습니다. 회사는 센터와 체결한 위탁계약 및 센터의 지시 범위 내에서만 대화 기록을 처리합니다.

2. 개인정보의 처리 목적

(주)웨이(이하 ‘회사’)는 아래 목적을 위하여 개인정보를 처리하고 있으며, 목적 이외의 용도로는 이용하지 않습니다. 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

• 상담 서비스 제공: 상담 AI 답변 생성, 대화의 유지 및 종료
• 이용자 보호: 자살·자해, 학대·폭력 등 위기 신호 확인, 도움 기관 안내, 센터 담당자에 대한 알림
• 서비스 품질 관리: 상담 AI 답변의 안전성 및 적절성 점검과 개선
• 부정 이용 방지: 지정 경로 외 접속 차단, 이용 한도 관리, 장애 원인 확인
• 통계 작성: 개인을 식별할 수 없는 센터별 이용 현황 통계 작성
• 센터 관리자 계정 관리: 본인 확인, 계정 유지·관리, 위기 알림 발송
• 문의 처리: 도입 문의 양식 및 전자우편 문의에 대한 확인 및 답변

회사는 개인정보를 광고·마케팅 목적으로 이용하지 않으며, 외부 인공지능 모델의 학습에 제공하지 않습니다.

3. 처리하는 개인정보의 항목

회사는 서비스의 제공을 위해 아래와 같은 개인정보를 처리하고 있습니다.

① 회사는 상담 이용자의 성명, 연락처, 생년월일 등 식별정보를 요구하지 않습니다.

② 상담 이용자가 대화 중 스스로 입력한 건강 등에 관한 정보는 「개인정보 보호법」 제23조의 민감정보에 해당할 수 있으므로, 회사는 상담 시작 화면에서 이를 알리고 다른 동의와 구분하여 동의를 받습니다. 또한 자신 또는 타인을 식별할 수 있는 정보를 입력하지 않도록 안내합니다.

4. 개인정보의 처리 및 보유 기간

회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보 수집 시에 동의받은 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

보유 기간이 지난 대화 기록 중 센터, 일자, 위험 단계, 감정, 주제 등 개인을 식별할 수 없는 통계 정보는 통계 목적으로 계속 보관할 수 있습니다.

5. 개인정보의 파기

회사는 원칙적으로 개인정보 처리목적이 달성된 경우에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다. 파기의 절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다.

• 파기절차: 보유 기간이 지난 개인정보는 매일 자동으로 확인하여 파기합니다. 다른 법령에 따라 보존하여야 하는 경우에는 별도의 데이터베이스로 옮겨 법령에서 정한 기간 동안 보관한 후 파기하며, 이 정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
• 파기기한: 개인정보의 보유 기간이 경과된 경우에는 보유 기간의 종료일로부터 7일 이내에, 처리 목적 달성, 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 이를 인정한 날로부터 7일 이내에 파기합니다. 다만, 백업 자료는 “4. 개인정보의 처리 및 보유 기간”의 백업 보관 기간이 지난 후 자동으로 삭제됩니다.
• 파기방법: 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하며, 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

6. 개인정보의 제3자 제공

① 회사는 정보주체의 개인정보를 “2. 개인정보의 처리 목적”의 범위 내에서만 처리하며, 다음 각 호의 경우를 제외하고는 제3자에게 제공하지 않습니다.

1. 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
2. 정보주체 또는 제3자의 생명, 신체의 안전을 위하여 긴급하게 필요한 경우(「개인정보 보호법」 제17조 제1항 제4호 및 제18조 제2항)

② 센터 담당자가 해당 센터를 통하여 이루어진 대화 기록을 열람하는 것은 개인정보처리자인 센터의 처리 행위이며, 제3자 제공에 해당하지 않습니다.

7. 개인정보처리 위탁

① 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다. 상담 대화의 경우 센터로부터 위탁받은 업무의 재위탁에 해당하므로 센터의 동의를 받아 위탁합니다.

② 회사는 위탁계약 체결시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보처리방침을 통하여 공개합니다.

8. 개인정보의 국외 이전

회사는 정보주체의 개인정보를 국외로 이전하지 않습니다. 개인정보의 처리 및 저장은 모두 대한민국 내에서 이루어집니다.

9. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리

① 회사는 이용자의 나이를 확인하지 않으며, 성명, 연락처, 생년월일 등 이용자를 식별할 수 있는 정보를 수집하지 않습니다. 따라서 회사는 이용자가 만 14세 미만인지 여부를 알 수 없으며, 특정 아동을 식별하여 그 개인정보를 처리하지 않습니다.

② 만 14세 미만 아동의 법정대리인은 “10. 정보주체의 권리·의무 및 그 행사방법”에 따라 아동의 개인정보에 대한 열람, 정정·삭제, 처리정지를 요구할 수 있습니다.

10. 정보주체의 권리·의무 및 그 행사방법

이용자는 개인정보주체로서 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.

① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

• 가. 개인정보 열람요구
• 나. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
• 다. 삭제요구
• 라. 처리정지 요구

② 만 14세 미만 아동의 경우 법정대리인이 제1항의 권리를 행사할 수 있습니다.

③ 상담 대화는 식별정보 없이 기록되므로, 권리 행사 시 대화 일시, 센터명, 대화 내용의 일부 등 해당 대화를 특정할 수 있는 정보를 제공하여야 합니다. 회사는 해당 대화를 특정할 수 없는 경우 「개인정보 보호법」 제28조의7에 따라 권리 행사를 제한할 수 있습니다.

④ 상담 대화에 관한 권리 행사는 해당 센터 또는 회사에 할 수 있으며, 회사에 접수된 요구는 센터에 통지하고 센터의 지시에 따라 처리합니다.

⑤ 회사는 권리 행사 요구를 받은 날부터 10일 이내에 그 처리 결과를 알립니다.

11. 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적·관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.

① 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육
개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다.

② 내부관리계획의 수립 및 시행
개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.

③ 개인정보의 암호화
모든 통신 구간은 암호화(HTTPS)되어 있으며, 관리자 비밀번호는 일방향 암호화하여 저장합니다. 상담 이용자의 접속 IP 주소는 일부를 가리고 복원할 수 없는 암호화 값으로 변환하여 저장합니다.

④ 개인정보에 대한 접근 제한
회사 관리자 화면은 허용된 IP 주소에서만 접속할 수 있으며, 센터 관리자는 소속 센터의 대화 기록만 열람할 수 있습니다. 일정 횟수 이상 로그인에 실패한 계정은 잠금 처리합니다.

⑤ 접속기록의 보관 및 위변조 방지
개인정보처리시스템에 접속한 기록을 최소 2년 이상 보관·관리하며, 접속 기록이 위변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안기능을 사용하고 있습니다.

⑥ 비인가자에 대한 출입 통제
개인정보를 보관하는 서버는 출입이 통제된 데이터센터((주)스마일서브)에 두고 있습니다.

12. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부

① 회사는 대화의 유지와 관리자 로그인 상태 유지를 위하여 세션 쿠키를 사용합니다. 세션 쿠키는 브라우저를 종료하거나 일정 시간이 지나면 삭제됩니다.

② 회사는 광고 또는 이용 행태 분석을 위한 쿠키 및 외부 분석 도구를 사용하지 않습니다.

③ 이용자는 브라우저 설정을 통하여 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 다만, 쿠키 저장을 거부할 경우 서비스 이용이 어려울 수 있습니다.

13. 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 개인정보 보호책임자성명: 정회석 · 연락처: 070-7954-7554 / help@socialin.kr
• 개인정보 보호 담당부서부서명: 사업본부 · 담당자: 정회석 · 연락처: 070-7954-7554 / help@socialin.kr

정보주체는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있으며, 회사는 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리합니다. 상담 대화에 관한 문의는 해당 센터의 개인정보 보호책임자에게도 할 수 있습니다.

14. 권익침해 구제방법

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

• 개인정보침해신고센터(국번없이) 118 · privacy.kisa.or.kr
• 개인정보분쟁조정위원회1833-6972 · www.kopico.go.kr
• 대검찰청(국번없이) 1301 · www.spo.go.kr
• 경찰청(국번없이) 182 · ecrm.police.go.kr

15. 개인정보처리방침 변경

이 개인정보처리방침은 2026년 9월 1일부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 홈페이지를 통하여 고지합니다.